El trabajo se atascaba aquí.
Una cancelación abría un hueco, pero reaccionar a tiempo dependía de revisar la agenda, buscar candidatos y contactar uno por uno.
03 · Servicios con cita previaPiloto en marcha
Huecos de agenda que vuelven a estar disponibles.
Caso de automatización para detectar cancelaciones y coordinar la reasignación de citas según disponibilidad y reglas del servicio.
El sistema cambia este tramo.
El sistema detecta el cambio, consulta las reglas de prioridad y coordina el contacto con las personas compatibles con ese horario.
La excepción no desaparece.
La disponibilidad se comprueba antes de confirmar. Los casos que no encajan en las reglas vuelven al equipo.
La métrica se decide antes del resultado.
Huecos detectados a tiempo
Intentos hasta reasignación
Casos resueltos por el equipo
AgendaReglas de prioridadMensajería o vozRegistro de estado